Je pakt een pot pastasaus uit het schap in de supermarkt, maar plots glipt hij uit je handen en spat kapot op de vloer. Mensen kijken verschrikt op, jij staat met rode wangen te twijfelen: moet ik dit nu betalen? Of is het gewoon een ongelukje?
Veel mensen weten niet precies wat de regels zijn in zo’n situatie. Sommigen lopen snel door, anderen melden het direct bij een medewerker. In dit artikel lees je wanneer je iets moet vergoeden, wanneer niet, en hoe supermarkten meestal omgaan met dit soort ongelukjes.
Het overkomt iedereen wel eens
Niemand doet het expres. Of je nou struikelt, een kind iets uit je handen trekt of een fles ineens omvalt wanneer je iets ernaast probeert te pakken — het gebeurt. En het gebeurt vaker dan je denkt. Supermarkten hebben dagelijks te maken met gevallen producten, van flessen wijn tot dozen eieren.
Toch voelen veel mensen zich op dat moment ongemakkelijk. Want ook al is het per ongeluk, je hebt wél iets kapotgemaakt. De angst dat je de schade moet betalen, komt dan vanzelf.
Wat zegt de wet?
In de meeste landen geldt: alleen als je écht schuld hebt aan schade, kun je aansprakelijk worden gesteld. Dat betekent dat je bijvoorbeeld expres iets kapotmaakt, of zó onvoorzichtig bezig was dat je het had kunnen voorkomen.
Ben je gewoon rustig aan het winkelen en liet je iets vallen? Dan is dat meestal geen reden om jou te laten betalen. De supermarkt moet namelijk ook zorgen voor een veilige winkelomgeving. Als het schap te vol is, producten op instabiele plekken staan of de vloer glad is zonder waarschuwing, dan is de winkel verantwoordelijk.
Wanneer moet je wél betalen?
In uitzonderlijke gevallen kan een supermarkt je wél vragen om een schadevergoeding. Denk aan situaties waarin je duidelijk roekeloos gedrag vertoont of opzettelijk iets kapotmaakt. Als je bijvoorbeeld een fles wijn laat vallen omdat je aan het stoeien bent met een vriend, of als je kind zonder toezicht door de winkel rent en flessen van het schap trekt, dan kun je worden aangesproken op je verantwoordelijkheid.
Maar zelfs dan gebeurt dat niet vaak. Supermarkten kiezen er meestal voor om klanten niet lastig te vallen met schadeclaims, behalve als er echt sprake is van opzet of grove onzorgvuldigheid.
En als je gewoon iets laat vallen?
In de meeste gevallen hoef je niets te betalen. Je meldt het aan een medewerker, die het voor je opruimt of iemand erbij haalt. Vaak krijg je direct te horen dat het geen probleem is. Medewerkers zijn eraan gewend, en de winkel is meestal verzekerd voor schade aan producten.
Sommige supermarkten gaan nog een stap verder en bieden zelfs een vervangend product aan. Zeker bij gekoelde of breekbare producten die makkelijk kapotgaan, tonen ze begrip en lossen het netjes op. Het belangrijkste is dat je het eerlijk meldt.
Weglopen zonder iets te zeggen is niet slim. Ook al denk je dat niemand het heeft gezien, veel supermarkten hebben camera’s en herkennen het gedrag. Als je wordt aangesproken terwijl je niets hebt gemeld, dan wordt de situatie alleen maar ongemakkelijker.
Hoe zit het met kinderen?
Kinderen zijn nieuwsgierig en soms een tikkeltje wild in winkels. Ze willen overal aanzitten, dingen pakken of iets in je karretje gooien. En af en toe gaat dat mis. Als je kind iets kapotmaakt, kan de supermarkt je aansprakelijk stellen, want als ouder ben je verantwoordelijk.
Toch doen de meeste supermarkten dat zelden. Ze begrijpen dat het om een ongelukje gaat. Zeker als je rustig uitlegt wat er gebeurd is en meewerkt, zal het personeel meestal niet moeilijk doen.
Wel is het handig om kinderen goed in de gaten te houden, vooral in gangen waar glazen flessen of potten staan. Daarmee voorkom je niet alleen schade, maar ook stress.
Wat gebeurt er achter de schermen?
De meeste schade wordt intern opgelost. Supermarkten hebben een schadebudget of verzekering voor dit soort gevallen. Producten die op de grond kapotgaan, worden afgeschreven. Het personeel vult een kort formulier in en dat is het. Voor jou als klant verandert er niets.
Het is voor de winkel belangrijker dat jij je prettig voelt en terugkomt dan dat ze een paar euro terugkrijgen voor een kapotte fles olijfolie. Klantvriendelijkheid weegt zwaarder dan schadevergoeding.
Wat kun je zelf doen?
Je hoeft je niet constant zorgen te maken, maar een beetje oplettendheid helpt altijd. Haal geen producten uit te volle schappen met één hand, wees voorzichtig met kinderen, en let op gladde vloeren. Merk je dat een product wiebelt of niet goed staat? Kies dan liever een andere of waarschuw een medewerker.
Mocht er toch iets vallen, wees dan gewoon eerlijk. Je hoeft je niet te schamen – het overkomt iedereen. En wie weet, misschien krijg je zelfs een glimlach en een “dat gebeurt de beste!”
